Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Координатор на круизи
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Координатор на круизи, който да се присъедини към динамичен екип в сферата на туризма и пътническите услуги. На тази позиция ще отговаряте за планирането, организирането и координирането на круизни пътувания за индивидуални клиенти, семейства, групи и корпоративни партньори. Ролята изисква отлично разбиране на туристическите продукти, високо ниво на обслужване, внимание към детайла и способност за ефективна комуникация с клиенти, доставчици и вътрешни екипи. Координаторът на круизи играе ключова роля в създаването на безпроблемно и приятно клиентско преживяване от първоначалното запитване до завръщането от пътуването.
Основната ви задача ще бъде да консултирате клиенти относно подходящи круизни маршрути, дестинации, кораби, каюти, допълнителни услуги и условия за резервация. Ще подготвяте персонализирани оферти, ще обработвате резервации, ще следите срокове за плащания и ще координирате необходимите документи, включително пътническа информация, визови изисквания, застраховки и специални заявки. Ще работите в тясно сътрудничество с круизни компании, туристически агенции, транспортни доставчици и хотели, за да гарантирате точност, навременност и високо качество на услугата.
Успешният кандидат трябва да умее да управлява множество задачи едновременно, да реагира спокойно в динамична среда и да намира бързи решения при промени в маршрути, анулации, закъснения или клиентски запитвания. Важна част от ролята е и поддържането на актуална информация за круизни продукти, сезонни предложения, промоции, политики на операторите и изисквания за пътуване. Очаква се да предоставяте ясна и професионална комуникация по телефон, имейл и онлайн платформи, както и да изграждате дългосрочни отношения с клиенти чрез доверие, компетентност и персонално отношение.
Позицията е подходяща за човек с интерес към туризма, международните пътувания и клиентското обслужване, който се чувства мотивиран да създава добре организирани и запомнящи се пътешествия. Предимство е опитът с резервационни системи, продажби на туристически услуги и работа с международни партньори. Освен административна точност, ролята изисква търговски усет, организационни умения и способност за работа с чувствителна информация и конкретни срокове.
Като Координатор на круизи ще допринасяте за цялостното качество на услугата и удовлетвореността на клиентите, като осигурявате професионална подкрепа на всеки етап от пътуването. Ще имате възможност да работите в интересна международна среда, да развивате познанията си за световни дестинации и да участвате в създаването на висок стандарт на туристическо обслужване. Ако сте организирани, комуникативни и ориентирани към клиента, тази роля предлага отлична възможност за професионално развитие в сектора на круизния туризъм.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Консултиране на клиенти относно круизни маршрути, кораби и пакети
- Изготвяне на персонализирани оферти и предложения за пътуване
- Обработване на резервации, промени, анулации и допълнителни услуги
- Координиране на плащания, срокове и пътническа документация
- Комуникация с круизни оператори, хотели и транспортни партньори
- Предоставяне на информация за визи, застраховки и изисквания за пътуване
- Проследяване на клиентски запитвания и осигуряване на навременна обратна връзка
- Разрешаване на възникнали проблеми преди и по време на пътуване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в туризма, резервации или клиентско обслужване
- Отлични комуникационни умения на български език
- Добро владеене на английски език писмено и говоримо
- Умение за работа с резервационни системи и офис софтуер
- Силни организационни умения и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение и спазване на срокове
- Ориентация към клиента и професионално отношение
- Интерес към международни пътувания и круизен туризъм
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв опит имате в организирането на туристически пътувания или резервации?
- Работили ли сте с круизни компании или туристически оператори?
- Как се справяте с промени в последния момент и клиентски оплаквания?
- Какво ниво на английски език притежавате в работна среда?
- С кои резервационни системи или CRM платформи сте работили?
- Как подхождате към обслужване на клиенти с индивидуални изисквания?
